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興慶法院公布3起“3·15”案例
2025-03-14 17:41:07   來源:銀川新聞網(wǎng)

  又是一年“3·15”,消費者權(quán)益保護一直是全社會關(guān)注的焦點。為更好地維護消費者合法權(quán)益,普及法律知識,增強消費者維權(quán)意識,3月13日,興慶區(qū)人民法院通過公布“3·15”案例,剖析案例背后的法律關(guān)系和裁判要旨,幫助消費者了解自身權(quán)益,掌握維權(quán)方法,引導經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,共同營造安全放心的消費環(huán)境。

  A.裝修公司中途“玩消失”,消費者該如何維權(quán)?

  “裝修就沒有不踩坑的”,這是一些老百姓對裝修市場的評價。裝修過程中,消費者要操心裝修公司是否靠譜、裝修材料是否優(yōu)質(zhì)、裝修設計是否美觀、工程進度跟沒跟上等方方面面,同時還需要經(jīng)常和物業(yè)公司、鄰居、裝修公司、施工工人反復溝通,往往是“身累”又“心累”。甚至還有裝修公司在裝修中途“玩消失”,消費者要怎么辦?近日,興慶區(qū)人民法院就審理了這樣一起裝飾裝修合同糾紛案件。

  在該案中,馬某參加某公司開展的裝修“店慶”活動,在誘人的活動力度下與該公司簽訂了裝修合同,裝修總價為80000元,約定工期為2個月,裝修款根據(jù)進度支付。裝修過程中,馬某陸續(xù)支付裝修款60000余元,但四個月后,該公司僅完成砸墻、改水電等基礎工作后就“失聯(lián)”了。馬某多方尋找該公司及相關(guān)施工人員未果,無奈將其訴至興慶法院,要求該公司退還裝修費用并支付違約金。

  案件審理中,該公司作為被告未到庭參加訴訟,原告馬某對案涉房屋現(xiàn)場進行了公證證據(jù)保全,根據(jù)雙方合同所附工程計價清單和現(xiàn)場施工情況,法院酌定該公司向馬某退還裝修款45000余元,并判決該公司向馬某支付相應違約金。

  法官提示,雖然馬某贏得訴訟勝利,但想要及時入住新房的美好愿景也無奈破滅。面對裝修中的“坑”,法官建議消費者應當在選擇裝修公司時,一定要多對比實力和口碑,不要輕易相信裝修公司所宣稱的巨大優(yōu)惠力度,不要因貪圖便宜而入“坑”;在選擇好裝修公司后,一定要簽訂正規(guī)的裝修合同,留存好裝修過程中與裝修公司施工人員、設計人員針對裝修具體問題的通話聊天記錄;要按照合同約定進度付款,同時要及時監(jiān)督裝修公司工作進度;發(fā)生裝修糾紛后,切莫著急解除合同,找尋其他施工隊伍進場施工,而是應當在溝通無果后,及時對裝修現(xiàn)場進行證據(jù)保全,待固定相關(guān)證據(jù)后,再行解除合同,尋找其他施工隊伍進行施工,以免訴訟時陷入被動。

  B.電動車電池與合格證不一致,能否要求“退一賠三”?

  2024年6月,蘇某在興慶區(qū)某電動車行購買了一輛電動車,價值3350元。后蘇某在使用過程中發(fā)現(xiàn)該車輛配備的電池充電器外包裝上載有“鉛酸電池專用”字樣,但是自己在電動車行購車時車行銷售人員向其提供的產(chǎn)品合格證載明蓄電池類型為鋰電,電池容量(Ah)24。蘇某遂以所購車輛配備電池型號不符為由向市場監(jiān)督管理局投訴,要求退一賠三。經(jīng)監(jiān)管部門協(xié)商未果后,將該車行訴至興慶區(qū)人民法院。

  法院在審理過程中組織現(xiàn)場勘驗后確認,該車輛配備的電池為鉛酸電池。結(jié)合該車行向蘇某提供的充電器外包裝載明的字樣、蘇某購買后向監(jiān)管部門投訴的資料及該車行的銷售習慣,可以推定該車行確實為蘇某所購車輛配備了與車輛合格證不相符的電池,存在過錯。

  該案中,該車行在蘇某購買當日即為其安裝了電池,電池充電器外包裝也載明供鉛酸電池專用,可認為該車行并未故意隱瞞案涉產(chǎn)品電池型號導致蘇某陷入錯誤認識,而蘇某接收該電動車配件時也并未提出異議,因此不能認定該車行實施欺詐行為,而三倍賠償是針對商家在提供商品過程中存在欺詐行為的情形。故法院最終判決該車行向蘇某退還車款,但駁回了其要求三倍賠償?shù)脑V請。判決后,雙方均未上訴,該判決現(xiàn)已生效。

  法官表示,消費者遇到“貨不對板”,可以主張要求“退一賠三”或者“退一賠十”,“退一賠三”:適用于賣家存在欺詐行為時,消費者因商家故意隱瞞信息或者故意告知錯誤信息等誘導其作出錯誤的購買判斷的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。

  “退一賠十”:適用于食品領域,無論商家是否存在欺詐行為,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,都可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求賠償損失,除此之外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金,增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。

  C.“沖浪”速度不給力,能否維權(quán)?

  2024年年底,劉某與中國某股份有限公司銀川分公司簽訂《中國某股份有限公司銀川分公司業(yè)務預受理單》《中國某股份有限公司銀川分公司業(yè)務登記單》,新開通手機號,并辦理5G暢享129元套餐,簽約套餐內(nèi)含新裝寬帶一條、新裝寬帶賬號fx*,注明該寬帶下行速率1000Mbps,上行速率300Mbps。

  寬帶安裝開通后,劉某安裝路由器正常使用,后劉某對寬帶上行速率測速后發(fā)現(xiàn)上行速率被限制,無法達到簽約的300Mbps上行速率。劉某以中國某股份有限公司銀川分公司擅自降低了寬帶上行速率,并在多次投訴后,仍拒絕提供符合簽約速率的寬帶服務為由,將該公司訴至法院。

【編輯】:張劍平
【責任編輯】:鄒煒新
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